1 Kurzbeschreibung
In Deutschland trägt diese Norm den Titel: ISO 10008:2022 [1] Qualitätsmanagement – Kundenzufriedenheit – Leitfaden für den elektronischen Geschäftsverkehr zwischen Unternehmen und Verbrauchern.
Angaben zur aktuellen Ausgabe
Die aktuelle Ausgabe der Norm liegt in englischer Fassung sowie in französischer und spanischer Übersetzung vor. Bei der ISO 10008 handelt es sich nicht um eine Zertifizierungsnorm, sondern um einen Leitfaden für Organisationen zur Planung, Gestaltung, Entwicklung, Umsetzung, Aufrechterhaltung und Verbesserung eines wirksamen und effizienten Systems für den elektronischen Geschäftsverkehr zwischen Unternehmen und Verbrauchern (en: business-to-consumer electronic commerce transactions – B2C ECT).
Die aktuelle Ausgabe der Norm liegt in englischer Fassung sowie in französischer und spanischer Übersetzung vor. Bei der ISO 10008 handelt es sich nicht um eine Zertifizierungsnorm, sondern um einen Leitfaden für Organisationen zur Planung, Gestaltung, Entwicklung, Umsetzung, Aufrechterhaltung und Verbesserung eines wirksamen und effizienten Systems für den elektronischen Geschäftsverkehr zwischen Unternehmen und Verbrauchern (en: business-to-consumer electronic commerce transactions – B2C ECT).
Beziehung zu anderen ISO-Normen
Die ISO 10008 steht nicht nur im Einklang mit den Qualitätsmanagementnormen ISO 9001 und ISO 9004, sondern darüber hinaus mit den ISO-Normen zur Kundenzufriedenheit, also der ISO 10001, der ISO 10002, der ISO 10003 und der ISO 10004. Diese fünf Normen lassen sich entweder einzeln oder in Kombination miteinander verwenden. Werden die Normen miteinander kombiniert, entsteht ein integrierender Rahmen, der es der Organisation langfristig ermöglicht, die Zufriedenheit ihrer Kunden zu erhöhen.
Die ISO 10008 steht nicht nur im Einklang mit den Qualitätsmanagementnormen ISO 9001 und ISO 9004, sondern darüber hinaus mit den ISO-Normen zur Kundenzufriedenheit, also der ISO 10001, der ISO 10002, der ISO 10003 und der ISO 10004. Diese fünf Normen lassen sich entweder einzeln oder in Kombination miteinander verwenden. Werden die Normen miteinander kombiniert, entsteht ein integrierender Rahmen, der es der Organisation langfristig ermöglicht, die Zufriedenheit ihrer Kunden zu erhöhen.
2 Wesentliche Merkmale
Anwendungsbereich
Der Anwendungsbereich der ISO 10008 erstreckt sich auf alle Organisationen, die im elektronischen Geschäftsverkehr zwischen Anbietern und Verbrauchern tätig sind bzw. diesen planen, unabhängig von ihrer Größe, Branche, Art und ihren Tätigkeiten. Die Norm ist nicht dafür vorgesehen, Bestandteil von Verträgen mit Verbrauchern zu werden, oder zur Abänderung von Rechten und Pflichten, die durch jeweils anwendbare gesetzliche und behördliche Anforderungen vorgegeben werden.
Der Anwendungsbereich der ISO 10008 erstreckt sich auf alle Organisationen, die im elektronischen Geschäftsverkehr zwischen Anbietern und Verbrauchern tätig sind bzw. diesen planen, unabhängig von ihrer Größe, Branche, Art und ihren Tätigkeiten. Die Norm ist nicht dafür vorgesehen, Bestandteil von Verträgen mit Verbrauchern zu werden, oder zur Abänderung von Rechten und Pflichten, die durch jeweils anwendbare gesetzliche und behördliche Anforderungen vorgegeben werden.