1 Zielsetzung
Historie und Änderungen
Die Technical Specification ISO/IEC TS 20000-5 – Umsetzungsplan für ISO/IEC 20000-1 [1] wurde in der ersten Edition im Januar 2022 veröffentlicht und ersetzt die bis dahin gültige ISO/IEC TR 20000-5 [2] in der zweiten Edition von 2013.
Die Technical Specification ISO/IEC TS 20000-5 – Umsetzungsplan für ISO/IEC 20000-1 [1] wurde in der ersten Edition im Januar 2022 veröffentlicht und ersetzt die bis dahin gültige ISO/IEC TR 20000-5 [2] in der zweiten Edition von 2013.
Ziele
Die ISO TS 20000-5 richtet sich an Service Provider, die ein Servicemanagementsystem (SMS) etablieren möchten, um die Anforderungen der ISO/IEC20000-1 zu erfüllen, sowie an Zielgruppen, die sie dabei unterstützen. Der Standard stellt ihnen einen Leitfaden zur Umsetzung eines SMS in ihrer Organisation auf der Basis eines Drei-Phasen-Modells zur Verfügung. Sie können ihn nutzen, um das gesamte SMS und damit alle in ISO/IEC 20000-1 spezifizierten Anforderungen zu implementieren oder Teile eines SMS für eine ausgewählte Untergruppe von Anforderungen.
Die ISO TS 20000-5 richtet sich an Service Provider, die ein Servicemanagementsystem (SMS) etablieren möchten, um die Anforderungen der ISO/IEC20000-1 zu erfüllen, sowie an Zielgruppen, die sie dabei unterstützen. Der Standard stellt ihnen einen Leitfaden zur Umsetzung eines SMS in ihrer Organisation auf der Basis eines Drei-Phasen-Modells zur Verfügung. Sie können ihn nutzen, um das gesamte SMS und damit alle in ISO/IEC 20000-1 spezifizierten Anforderungen zu implementieren oder Teile eines SMS für eine ausgewählte Untergruppe von Anforderungen.
In der Norm werden die typischen Schritte für die Implementierung einer Phase oder eines ganzen Projekts inkl. der Hauptaktivitäten behandelt:
