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02739 ITIL 4 – das Framework in Zeiten der Digitalisierung und agiler Organisationen

Die ITIL-4-Version [1] ist offiziell im Februar 2019 erschienen – sie gibt eine Antwort darauf, welche Praktiken in Zeiten der Digitalisierung und agiler Organisationen in Privatunternehmen und öffentlichen Verwaltungen eingeführt werden sollten.

Der Beitrag gibt einen Überblick über die vierte Auflage der IT Infrastructure Library sowie über die Entwicklungsgeschichte von den Anfängen bis heute. Aus der Version 4 werden insbesondere das ITIL-Service-Value-System und das ITIL-Modell der Praktiken dargestellt. Abgerundet wird der Beitrag durch die Darstellung der Unterschiede zwischen ITIL 4 und ihrem Vorgänger, der ITIL Edition 2011. Inhaltlich basiert der Beitrag auf der ITIL-4-Foundation-Publikation [2].

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